お客さまとの関わり

ローソンは事業方針「３つの約束」の一つである「人への優しさ」の一環として、さまざまな人が利用しやすい店舗環境の整備に取り組んでいます。事業活動のあらゆる場面において人権を尊重し、事業活動に関わるすべての方々と信頼関係を築いていきます。

基本的な考え方

ローソンはそれぞれのお客さまのニーズに合う品揃えと、新鮮な驚きのある商品・サービスの提供、そして心地よい雰囲気があり、いつでも立ち寄りたくなる、アクセスしてみたくなる場所を目指しています。障がいのある方や高齢者の方、小さいお子さんなど、さまざまなお客さまや地域社会の方々に安心して店舗をご利用いただけるよう、店舗設備の安全性に配慮するとともに、思いやりをもった対応を心がけています。

聴覚に障がいのある方のサポート

聴覚に障がいのある方の多くは、相手の身振りや口の動きを見て会話を理解されており、マスク越しでのカウンターでの店舗スタッフとのコミュニケーションに不便を感じられていました。
ローソンは、そのような買い物時の不便を解消するため、2022年8月からお客さまとのコミュニケーションツールとして「指差しシート」を全国の店舗のレジカウンターに貼付しています。
さらにホームページ及び公式アプリへの「コミュニケーションボード」の掲出や、店舗スタッフ向けに簡単な手話動画の配信などを実施してより利用しやすいお店づくりに努めています。

松葉杖や車椅子で来店される方、視覚障がいのある方のサポート

松葉杖・車椅子で来店されるお客さま、補助犬同伴、視覚障がいのあるお客さまに配慮して、入口ドアの開閉、売場及び商品の案内など、必要な援助を行い、快く安全に買物をしていただけるように努めています。

「ローソン銀行ATMにおける視覚障がいのあるお客さまへの配慮」についてはこちらへ

ワーキングドッグ（補助犬）の受け入れ

どなたにも安心してご利用いただけるよう、全店舗でワーキングドッグ（補助犬）である盲導犬、介助犬、聴導犬の受け入れを行っています。

店舗づくりにおけるバリアフリー化

高齢の方や妊娠している方、障がいのある方などにも快適で使いやすい店舗を目指し、バリアフリー化を進めています。新規オープン店舗では入り口の段差をなくすよう努めているほか、自動ドアも積極的に採用しています。
また、トイレのバリアフリー化も進めており、標準的な建物面積が確保できる店舗ではスライドドア、手すり、車椅子旋回スペースなどを備えたバリアフリートイレを計画し、新規オープン店舗だけでなく、既存店の改装でも導入を進めています。そのほか車椅子の通行を考えた通路幅の確保や、駐車場のある店舗への車椅子使用者用駐車場（1台分）の設置も行っています。