自治体主催のシニア向け仕事説明会に出展し、厨房作業の動画の視聴や自動釣銭機体験の場を提供しました。仕事を体感してもらうことで「自分にもできるかも」という安心感を持ってもらうことができ、採用につながりました。

週3～5回、介護施設を中心に約12ヵ所を訪問し、シニアの方に喜んでいただいています。今後の目標は販売場所をさらに広げて地域貢献するとともに、マチを幸せにすることです。

山間地域にある店舗の閉店が続くなか、「買い物の手助けをしたい」という想いから、長年各団体に働きかけ、現在週に約40ヵ所を訪問しています。シニアのお客さまから「自分で選べる楽しさがある」と感謝されています。

従業員みんなでお客さまに声かけを行い、自宅にある食べきれない常温の食品をひとり親家庭など困っている方に寄贈しています。また毎年、中学校の職業体験を受け入れ、生徒にお店で働くうえでの心構えやレジ打ち方法などを伝えています。

自治体と連携した事業の一環で、9年継続して買い物が困難な地区を訪問し、お客さまの体調を確認しています。買い物に来られない方がいる場合は、自宅へ安否確認にうかがうなど真心こめた対応を心がけています。

4年前から、移動販売車で社会福祉協議会や高齢者の施設5ヵ所を訪問しています。ときには翌週に必要な商品を頼まれることもあり、毎週笑顔とともに商品をお届けしています。

月に約50回、介護施設・障がい者施設を定期的に訪問しています。買い物訓練の一環で、夏祭りやクリスマスイベントも開催し、利用者のご家族からは「自立訓練にもなる」と大変好評をいただいています。

年4回、袋詰め・商品補充などお店での仕事を体験してもらっています。またデイサービスを利用される皆さんには、ハロウィンや豆まきなどの季節の店内イベントに参加いただきました。

店長・リーダークルー・ファンタジスタ^※に積極的に女性を登用し、北見市の「きたみワーク・ライフ・バランス認定事業所制度」から認定を受けました。販売期限に近い商品の値引き販売も女性スタッフからの提案で実現しました。洗剤等の詰め替え用パックの回収や障がい者の就労支援で段ボールや空き缶の回収協力も実施しています。

※ファンタジスタ：各部門の専門的な知識・スキルを習得するための「ファンタジスタプログラム」を修了し、認定試験に合格した、その部門のスペシャリスト

障がい者の職業生活自立を支援するため、コミュニケーションに障がいのある方を雇用しています。得意な仕事やよいところを見つけることを重視する一方、苦手な仕事に対する向き合い方も教育しています。一緒に働く従業員の受容力が高まり、褒める・認める・感謝する文化が醸成され、結果的にクルーの定着にも寄与しています。

社会福祉協議会と連携を取り、見守りも兼ねて地域に密着した移動販売を開始しました。高齢者の方を中心に地域の住民の方も利用してくださっています。店舗よりもお客さまとのコミュニケーションが密に取れるため、ニーズを知ることができています。また、新型コロナウイルス感染症で自宅療養の方に弁当の宅配も実施しています。

障がい者の雇用促進のために障がい者の職業訓練を実施しています。一人ひとりの個性と向き合い、車椅子の方はレジ、ほかの方は品出し・ファストフード作成など、オリジナルのワークスケジュールを組んでいます。素晴らしい笑顔での接客、正確な品出しなど、今では頼りになる存在となっています。彼らと一緒に働くことでクルーのホスピタリティ精神も高まっています。

常連のお客さまに高齢の方が多く、認知症に対して正しい知識と理解を身につけるためにシフトを調整して合計10名が認知症サポーター養成講座を受講しました。お客さまとの会話が増え、安心してご利用いただけるお店づくりができました。そのほか、子どもたちの職場体験の受け入れや店舗周辺の清掃など、さまざまな活動に取り組んでいます。

食品ロス問題が叫ばれている昨今、自分たちでできることは何かと考え、値引き販売に取り組んでいます。各カテゴリーと価格帯ごと、時間帯ごとに細かく値引きルールを決め、手書きの告知物を経営している全店に掲出してお客さまに案内しています。クルー全員にオペレーションを覚えてもらうのに時間がかかりましたが、廃棄の削減、品揃え拡大と売上アップにもつなげました。

地域から求められる機能に応えるべく、2つの老人ホームに訪問販売を実施しています。毎週笑顔で楽しみに待っていてくださる入居者の皆さんを見てやりがいを感じています。お一人おひとりが要望される商品の用意や体の不自由な方への配慮など、苦労した面もありますが、店舗内での業務にも活かせる大切な経験になっています。

環境貢献につながる活動がないかと考え、経営する5店舗でマチカフェの牛乳パックを切って洗って保管し、近隣の小学校に寄付する活動を始めました。小学校では牛乳パックを校内のトイレットペーパーに交換しているそうです。小学校の先生が店舗に訪れて感謝を述べられ、子どもたちからも心温まる寄せ書きをいただきました。

警察署からの依頼を受け、移動販売の際に防犯・交通安全・詐欺防止などの声かけを実施しています。外部スピーカーで防犯への注意を促す自動音声を流し、買い物に来られた方には反射板や防犯チラシを渡しながらお一人おひとりに声かけしています。お客さまとの話のきっかけになり、地域の住民の方の意識向上にもつながっていると思います。