【お客さまへのお知らせ】

「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますので、ご案内いたします。

1. 1．保険法、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。
2. 2．お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう､知識の修得､研さんに励むとともに､説明方法等について工夫し、わかりやすい説明に努めてまいります｡
3. 3．お客さまの商品に関する知識､経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案し､お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまのご意向と実情に沿った説明に努めてまいります｡
4. 4．市場の動向に大きく影響される投資性商品については､リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります｡
5. 5．商品の販売にあたっては､お客さまの立場に立って､時間帯､場所、方法等について十分配慮いたします｡
6. 6．お客さまに関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。
7. 7．お客さまのご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。
8. 8．万一保険事故が発生した場合には､保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります｡
9. 9．保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。

お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

1. 1．基本方針（顧客本位の業務運営に関する考え方）：原則1. に準拠

   株式会社ローソン（以下当社といいます）は、「お客様と暮らすマチを幸せにします」の理念に則り、お客さま一人ひとりの立場に立ち、最適な保険サービスを提供すること及び早期の事故解決サービスを提供することを最も重要な使命と位置づけ、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則（以下、原則）」の趣旨を踏まえ、以下の方針に基づき業務を運営します。

2. 2． お客さまの最善の利益の追求：原則2. に準拠

   当社は、保険代理店としての専門性と中立性を発揮し、お客さまの最善の利益を常に優先して行動します。

   • ・お客さまのニーズや課題を丁寧に把握し、合理的かつ納得感のある提案を行います
   • ・会社都合や短期的な成果を優先することなく、長期的な視点でお客さまにとって価値のある提案を行います
   • ・契約後も継続的なフォローを通じて、契約内容の適切性を確認します
   • ・事故発生時には丁寧なサポートを行います

   -効率的な事故スキーム利用率の向上：70％（前年：スキーム無し）

3. 3． 利益相反の適切な管理：原則3. に準拠

   当社は、取扱保険会社との関係や手数料構造等により、お客さまの利益が不当に損なわれることがないよう、利益相反の管理に努めます。

   • ・商品選定委員の設置と選定委員会の開催
   • ・手数料率に依存しない商品評価基準の策定と運用

   -委員会開催：年2回以上（前年：2回実施）

4. 4． 情報提供に向けた丁寧な準備と説明：原則4.5.6に準拠

   当社は、お客さまの属性や状況に応じた、適切な商品・サービスの提供を行います。
   保険商品の内容やリスク、費用等について、お客さまが十分に理解・納得したうえで判断できるよう、分かりやすい説明資材の準備を行い、丁寧な説明を行います。

   • ・お客様の属性や状況に応じた商品提供と説明資材の準備
   • ・団体保険に関する説明機会の調整と実施

   -説明資材の準備率：100％（前年：100％）

   -新規加盟者（社）への説明率：100％（前年：100％）

5. 5． 従業員に対する方針の浸透・教育：原則7.に準拠

   当社は、本方針を全役職員に周知し、お客様本位の業務運営が組織文化として定着するよう取り組みます。

   • ・社内外のツールを活かした研修の実施

   - 社内（チーム）研修実施回数：年6回以上 （前年：6回）

   - 外部研修への参加 ：年2回以上（前年：3回）

6. 6． 方針の見直しと公表

   当社は、社会環境やお客さまニーズの変化、法令改正等を踏まえ、本方針の内容を定期的に見直します。