2010年8月 2日

　この度、ローソン加盟店の従業員によるお客様の収納代行受付時におけるお預かり金の着服が以下の通り判明しました。このような事態を発生させ、お客様ならびに関係各位にご迷惑、ご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。今回の事態を真摯に受け止め、信頼を回復すべく収納代行業務に対する管理体制を強化し、再発防止に努めてまいります。当該店舗ではこの従業員を解雇いたしました。また、当該店舗より所轄の大分南警察署へ被害届を提出いたします。

１．発生店舗ローソン大分医科大学前店（住所：大分県由布市挟間町医大ケ丘３‐１０２‐３）※当該店舗はオーナーが経営するローソン加盟店です２．元従業員が着服し、お客様の未支払い扱いとなった収納代行預かり金

国民年金保険料	２件	１９３，０８０円	（平成２２年４月７日、６月７日受付分）
大分県自動車税	１３件	４９５，９００円	（平成２２年５月８日?６月２６日受付分）
兵庫県自動車税	１件	２９，５００円	（平成２２年５月１９日受付分）
大分市市民税	１件	３４，８００円	（平成２２年６月２６日受付分）
合計	１７件	７５３，２８０円

３．経緯

２０１０年４月７日?６月２６日
	店舗従業員がお客様より支払われた収納代行預かり金１7件を着服
2010年7月26日
	お客様より収納代行会社に「ローソン大分医科大学前店で県税を支払ったにもかかわらず大分県から督促状が届いた」とお申し出があり、収納代行会社より弊社に連絡が入る
2010年7月26日
	・当該従業員（男性・３２歳）が9件の犯行を認め、余罪を調査
	・当該従業員を解雇
2010年7月27日
	・収納代行会社より弊社に調査依頼が入る
	・当該従業員がさらに8件の余罪を認める
2010年7月28日
	・全容判明（被害件数、被害額、該当取引先など）
	・大分県大分南警察署へ相談
2010年7月30日
	大分県・兵庫県ならびに取引先に事故内容、経緯を説明
２０１０年７月３０日?２０１０年８月１日
	被害にあわれたお客様に対し経緯説明およびお詫び
2010年8月2日
	当該店舗より大分県大分南警察署へ被害届を提出予定

４．着服方法【１】当該従業員がレジにて収納票のバーコードを読み取り後、レジ取引の中止を行う『中止キー』を押し、お客様へは受付したように見せながら、領収証書（お客様控え）に受付印を　押印しお渡ししていた。その後、当該従業員が、お客様から預かった金額を着服。（8件）【２】お客様から収納票と現金を受取った後、レジ登録せずに収納票に押印し控えのみを　　お客様に手渡し、その後、当該従業員がお客様から預かった金額を着服。（9件）５．再発防止策【１】従業員が『中止キー』を使用してレジ登録を取り消した場合は、その従業員が、取り消した理由を氏名とともに店舗オーナーに報告する制度を導入し、不正を防止いたします。【２】店舗にてお客様に収納票とレジレシートの両方をお受け取りのうえご確認いただくようご案内の徹底を図ってまいります。（レジ登録時には必ずレシートが発行されます）店舗従業員が上記【１】、【２】の手順を遵守するよう、店舗への指導を強化いたします。さらに、店舗従業員が収納代行時に「中止キー」を使用した場合、本部の店舗指導員に自動的に連絡が入る仕組みや、収納代行受付時にお客様がレジ前の画面を確認する仕組みを　現在構築中です。