【ローソン銀行】ATMのヒミツ！！
ローソン銀行の主力サービスであるATM。ATMが付く部署は当行に2つあります。今回はこの2つの部署メンバーに話を聞きました！ATMの設置や日々の運用を担っているATM業務推進部の江原夏代子（えはら・かよこ）さん、ATMの企画や販促を担っているATM事業企画部の稲畑友紀子（いなはた・ゆきこ）さんです。
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写真左 ATM事業企画部 稲畑友紀子（いなはた・ゆきこ）さん |
■ATMってどれくらい重いの？高さは？
【江原さん】
ローソン銀行ATMのサイズは、高さ：約176センチメートル × 横幅：約80センチ × 奥行：約77センチ。重さは約450キログラムです。店舗の貴重なスペースを有効に使うためにこのサイズなんです。
人ひとりでは持ち上がりません。安全のためATMを運ぶ方は、数トンに耐えられるような安全靴を履いて作業します。今はスニーカーに見える安全靴もあるそうですよ。
ATMの後ろは配線スペースとして最低４センチ開ける必要があります。経緯は不明ですが、稼働中のATMでATMキャビネットと壁の間にネコが挟まってしまい、急遽、現場でATMをバラして救出したことがあります。
■ATMに受話器がある！！どんな時に使うのでしょうか？
【江原さん】
ATM本体の左にある受話器のことを、ガイドフォンと言います。故障かなと思った時など、このガイドフォンを取ると、ローソンATMセンターにつながり、オペレーターが状況を確認しご対応いたします。
ローソンATMセンターがどこにあるかということは、セキュリティ上お答えできませんが、ローソンATMセンターではローソン銀行ATMの操作方法のご案内、お困りごとの内容など、ATM取引の全般についてご対応いたします。
そして、当センターは、2021年のHDI-Japan
による電話対応クオリティ格付け評価において、最高ランクである三ッ星を獲得しました！！これは銀行の中でもトップクラスの評価なんですよ。
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■どこの銀行のキャッシュカードでも使えますか？
【江原さん】
はい、メガバンクや全国各地の地銀・信金・ネットバンク等、ほぼすべての国内の銀行のキャッシュカードで出金・残高照会ができ、提携金融機関なら入金はすべて、振込も約3分の1の金融機関が使えます。
ローソン銀行は、全国の銀行とそれぞれ提携し、ローソン銀行のATMを提携する銀行のコンビニATMとしてご利用いただいております。例えば、A銀行のキャッシュカードをローソン銀行のATMに入れると、A銀行のお取引画面が出てきますね。つまりローソン銀行ATMは、お客さまがお持ちの口座の銀行ATMに早変わりします。
■ところで、ローソン銀行
ATM
を使った時にかかる手数料はローソン銀行が全部受け取っているのでしょうか？
【江原さん】
お客さまがローソン銀行ATMを使った時にご負担いただくATMの利用手数料は、ローソン銀行ではなく、全て提携する銀行が受け取ります。ローソン銀行は、お客さまが支払うATM利用手数料とは関係なく、提携する銀行からATMでの１回の取引に対して、提携銀行と取り決めた別の料金設定にて利用料金をいただく仕組みになっています。
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ローソン銀行ATMの音声がいつもの声と違うことがあります。なぜですか？
【稲畑さん】
お客さまに“ATMを使って楽しい”というイメージを持っていただくため、アニメ作品や映画、ゲームなどの各種コンテンツとのコラボレーション企画をたびたび実施しています。その期間中は、ATMの音声をそのコンテンツに関係のある声優さんや俳優さんに担当してもらっています。
お客さまの“好き”なものとコラボすることで“お客さまの好き”を応援しポジティブなイメージを持っていただくことで、ローソン銀行の利用やローソン来店のきっかけになればと考えています。
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昨年実施したキャンペーン。映画「総理の夫」とコラボした企画では、 ATMから田中圭さんの声が聞こえると話題に。
現在（2022年2月7日～4月3日）は、人気声優さんとコラボした“いらっしゃいま声優ATM”というキャンペーンを展開しています。ATMの利用はもちろん、「これをきっかけにローソンに来店した」という内容もSNSで多く投稿され、Twitterでトレンド入り（全国で話題のテーマのランキング入り）もしました！
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人気声優の伊東健人さん雨宮天さんとコラボした「いらっしゃいま声優ATM」
■ローソン銀行ATMでは、お金の入出金以外にできることはある？
【稲畑さん】
キャッシュカードを使った銀行口座への入出金以外にできることは1.”au PAY”や”PayPay”などの決済アプリの残高への現金チャージ、2.クレジットカードや消費者金融サービスでのキャッシング・借入・返済、3.スマホがあればカード無しで入出金できる「スマホATM
」の機能（現在５つの金融機関で利用可）4.海外で発行されたVisa,Master,JCB,銀聯カードの利用などがあります。
加えて、ローソン銀行では、これまで以上にあらゆるお客さまにATMをご利用いただけるようにも取り組んでいます。
海外から来られた方にご利用いただけるように、一昨年に海外送金事業者のウニードスやSBIレミットと提携し、日本に住む外国人がローソン銀行ATMを使って母国に送金できるようになりました。また、飲食店などの法人のお客さまを対象とした、売上金などを入金できるATM入金サービス「金庫がわりクン
」も展開しています。いずれのサービスについても、夜間などでも使えて便利、安心して使える、というご評価をいただきお客さまの幅を広げることができています。
■最後に、ATM業務推進部、ATM事業企画部としてそれぞれ今後チャレンジしたいことを教えてください。
【江原さん/ATM業務推進部】
私たちの部署、ATM業務推進部では、永遠の課題として、ATMを止めない、止まらない運用を目指しています。
その一環として、例えば、AIがいろいろな分野で話題になっていますが、ATMについてもAIを活用してお客さまの利用見込みをより精緻にみることで、ATMの中に貯まった現金の回収や、逆にATMへの現金の充填をより適正なタイミングで実施することができれば、運用コストをさげられますので、最終的にはお客さまにメリットを還元できるのかなと思います。
また、ローソンATMセンターのお話をしましたが、センターに電話しなくてもATMで完結するような、誰にとってもわかりやすく、簡単に使えるATMが理想です。
水害や停電に強いATMというのも、将来に向けた課題だと思っています。
すべてを同時に実現するのは難しいですが、一つ一つ挑戦していきたいと思います。
【稲畑さん/ATM事業企画部】
お金にまつわる取引は、「つまらないな、面倒だな」とネガティブに感じられることが多いと思いますが、「おトク」、「楽しい」、「安心」など、もっとポジティブな利用体験に変えていきたいと思います。
インタビューでお話したコラボ企画の「楽しい」訴求に加え、最近では「おトク」に使っていただける取り組みとして、ATMのお取引でスタンプをためると、毎月Pontaポイントがもらえる「ATMスタンプカード
」というサービスも開始しました。このような「おトク」な取り組みは、コンビニATMではローソン銀行ATMだけです！
これまでのATMサービスにはない、新しい取り組みを実施して、より一層ローソンの集客にも貢献できるようなATMを目指していきます！