ローソン配送センターのドライバーとして7年間、島根・鳥取エリアを担当していました。

いろいろなお店を回り、また消費者としてもコンビニを使っていましたが、鳥取DRのとあるローソンで人情味のある接客に出会ったのが興味をもつきっかけでした。 マニュアルに沿ったオペレーションだけでなく、人の気持ちに触れる暖かみを感じる接客をしてくれるそのお店のファンになり、 頻繁に通っているうちに、自分でもお客様に感動を与える仕事をやってみたい、と思い始めたんです。

競合の他チェーンも気になり、店舗や接客態度など見てみましたが、やはり一番印象的だった人情味あふれたローソンのオーナーさんのことが心に強く残り、独立するならばローソンにしようと思いました。自分としては接客も好きですし、普通のマニュアル通りではなく、お客様に感動を与える接客がしたいと思いました。

まったく未経験でしたので不安もありましたが、期待感のほうが大きかったですね。自分が消費者として経験した「いいな」と思うことを、自分の店舗で実現させたいという期待感が大きかったです。

経営者である私と同じ志を持ってやってもらうことが大事だと思います。お客様に喜んでもらう接客をしようと言うことをずっと指導しています。それに共感してくれる人は長く働いてくれますね。 クルーさんたちも、ここが楽しくてずっといたい、と言ってくれたりもしますので、非常に嬉しいですし、ずっと一緒に感動の共有をしていきたいと思います。 クルー育成で難しいと思うことは余りありません。素直にこちらの意思を解ってくれますので、私は恵まれていると思います。

どのようにすればお客様に満足してもらえるか、ということを追求していくことです。 こうすればお客様に喜んでもらえるのではないか、と考えることを自分で試行錯誤して、目に見える形として実現できることに、とてもやりがいを感じますね。クルーと一緒にこのお店を地域一番のお店にしたい。そのためにはクルーの指導育成をしっかりやっていくことが、経営者としての私の仕事です。

クルーの育成も含めて、お客様に気に入ってもらえるような店舗作りを心がけています。現在も模索中ですが、とにかくお客様重視で、お客様とのコミュニケーションをしっかりとっています。最初に憧れた「人情味のあふれる接客」ですね。 常連のお客様が多いので、接客は特に重視してクルーさんにも指導しています。 疲れて入ってくるお客様も多くいます。そんなお客様がこのローソンに入って癒されて、元気になって帰っていく、そんな接客を目指しています。実際、自分にとっての喜びの瞬間は、ニコニコしてお店を出て行ってくれるお客様の笑顔を見れたときですからね。 また、しんどいときこそ笑顔を絶やさないようにしています。笑顔と元気があれば何でもできると思いますので。

チャンスと条件さえいただければ複数店舗経営も考えています。そのビジョンは持ち続けています。なるべく早い時期に出したい。そのためには今のこのお店をしっかりとさせていかなければなりません。5店舗経営が今の目標です。オーナーとして独立できて良かったと思います。 クルーさんと一丸となってお店を盛り上げていきたいと思っています。地域のニーズに合った売場を作り、毎日進化していくお店にしていきたいと思います。